去年下半年，27%国内异地快递不能按照国家邮政局的快递行业服务标准，在三天之内寄到。

相比之下，省内快递速度要靠谱得多，辽宁省内14个城市有96.4%的快递可以在72小时之内寄到，省内快件全程时限为35.4小时，比全国快递全程平均时长短23小时。

办公室前台成签收地首选

国家邮政局发布2013年快递服务满意度调查结果。去年快递服务总体满意度为72.7分，较2012年增加1.0分。受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较2012年分别提升3.9分、1.7分；派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较2012年分别提升3.8分、7.1分。

国家级调查显示，快递服务全程时限的均值为58.18小时，比2012年缩短1.66小时；2013年下半年“国内异地快递服务时限”72小时准时率的均值为73.9%，比2012年提高了1.5个百分点。

此外，调查显示，从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。