铁路货改实行三个月，其中成效已经日益凸显，铁路货运市场化，与庞大的铁路网形成合力，在给企业和老百姓带来优惠的同时，也搅活了物流市场，铁路货运将成为物流体系的重要组成部分。有业内人士称，铁路货运体制改革，加上近年来全国铁路的大开发、大建设，使铁路货运进入市场以后具备了经营方式、价格、运输效率上的优势，这将打破物流业市场现有的平衡，未来铁路将在物流业中承担起重要角色。

南昌铁路局相关负责人介绍，过去，货主作为客户到铁路来办理车皮业务，铁路专用名词叫申报“请求车”，即请求铁路给予装车承运。“仅从这一名词上就反映了市场‘主仆关系’的错位，客户才是上帝。”这位负责人称，铁路作为服务方，理应以良好的服务，“请求”货主多来铁路运货，而非客户“反求”铁路，这个基本关系务必矫正。货运改革以来，南昌铁路局各个车务段树立“以服务为宗旨、待客户如亲人”的理念，并对客户做出“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的郑重承诺。参加工作19年的福州车务段货运营销分中心副主任齐煜介绍，转变观念闯市场、投身改革创效益是正确的选择，铁路货运会迎来新的生机。“我们对整个物流运输环节提供全程跟踪查询和服务质量回访，客户可随时了解货物运输状态，并给铁路服务打分。”南昌铁路局相关负责人介绍。