消协发布快递行业服务质量消费调查报

　　凭啥选快递？速度最重要

　　河北省的快递服务你满意吗？遇到问题该怎样维权？近日，河北省消费者协会发布了《快递行业服务质量消费调查报告》。这份由全省3432位消费者参与的调查结果显示，速度已成为消费者选择快递时的首要考虑因素，但消费者对快递公司服务满意度普遍不高。调查显示，目前河北快递服务存在的主要问题如下：

　　1、速度成为消费者选择快递的首要因素

　　调查显示，消费者选择快递服务考虑的主要因素,一是速度，占48.86%；二是价格，占21.77%；三是品牌，占14.45%；四是服务态度，占13.02%；五是方便，占11.95%；快递的“快”成为消费者的首要考虑因素，被调查消费者希望在确保速度的同时，要保障快件安全，积极改善服务态度，提升品牌意识，适当降低价格。

　　2、对快递服务满意的消费者不足三成

　　在“对快递公司服务满意程度”调查中，有56.69%的消费者表示服务一般；14.55%的消费者不满意；只有28.77%的消费者表示满意，消费者对快递公司服务总体满意度不高。回答“当对服务不满意时，下次是否还会选择这个公司”的问题时，56.83%的消费者表示肯定不选；31.83%的消费者表示没有考虑过，仅有11.34%的消费者表示还会选择。

　　3、五成半消费者遭遇过投递延期问题

　　调查结果显示，消费者在接受快递服务过程中投递延期问题比较突出，快件损坏或丢失占相当比例。

　　数据显示：55.72%的消费者遇到过快递延期；14.40%的消费者遇到过快件损坏；13.79%的消费者遇到过丢件。

　　关于国内快件通常多长时间到达的问题，调查显示：4-7天到达的占44.89%；更长时间的占4.78%，按照规定，同城不超过24小时，国内异地不超过72小时。