吴女士提供的快递详情单

　　中新网太原3月15日电 (宋立超)一份价值数万元的货物在快递过程中“失踪”，货主前往交涉时却被告知“最多只能赔偿一万元”。15日，来自山西省定襄县的吴女士向记者提出质疑：既然《快递市场管理办法》已于今年3月1日正式实施，为何快递公司依然“我行我素”？

　　货物“失踪”

　　2013年2月28日，山西省定襄县的吴女士通过圆通[微博]快递邮寄了一件包裹至太原客户。快递寄出后，第二天通过网上物流详情，见收件人已于当日下午签收，以为包裹已安全抵达目的地，便没有放在心上。

　　可是时至3月5日上午，吴女士却接到收件人的询问电话：为何货物还未送达？

　　“网上不是已经显示签收了么？怎么会没收到？”此情此景，吴女士心感不妙。她表示，客户没有收到包裹，网上却显示签收，这说明工作人员存在“虚假签收”。

　　吴女士立即将手中的订单流程表打印出来备份，并前往圆通快递山西分公司了解情况。

　　“接到客户投诉后，我们立即展开了调查。”上海圆通速递物流山西区域公司总经理姜定。

　　姜定说，通过调查，该包裹已于3月1日收到回单，但回单中并没有签收人的名字。据送货员回忆，他给收件人打电话后有人将包裹取走。但通过吴女士查询，当天的通话清单中并没有该送货员的电话记录。

　　吴女士表示，几次问询中，发现送货员存在故意说谎，有盗取货物的嫌疑。

　　“包裹丢失责任确实在我们。”采访中，姜定如是说。

　　赔偿起纠纷

　　货物丢失后，关于赔偿问题，吴女士和圆通公司产生了分歧。

　　由于发货时，吴女士并没有进行保价。而按照该公司详情单中规定，未保价货物发生“丢失、损毁或短少时，赔偿限额为资费的6倍。”

　　“当时收货员并没有提醒我进行保价，我一着急就忘了。但是按照如此规定，我几万块的货物只能得到几十元的赔偿，我肯定不同意。”言及此处，吴女士拿出详情单复印件，上面清楚的印制着该公司的相关规定。

　　面对吴女士的投诉，姜定表示，鉴于吴女士的损失，圆通公司方面可以不按“资费的6倍”赔偿，但也只能按保价的最高限额、也就是赔偿一万元。

　　“此事我们已经上报了上海总公司。到时我们会给客户一个满意答复。”姜定说。同时他明确表示，即使总部处理意见下来，也不会是全部赔偿。

　　客户质疑“软抵抗”

　　2012年12月31日，《快递市场管理办法》经交通运输部第10次部务会议通过，并于2013年3月1日正式实施。

　　《办法》中规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　《办法》实施后，曾有多个媒体通过专业人士进行解读。据此前报道，河北省消协曾于3月12日发布消费提示，按照《快递市场管理办法》，未保价快件丢失或受损时，快递公司应按实际损失赔付。

　　“据‘新规’实施已经过去2个星期了，为什么快递公司的‘老规矩’还是没有变？”吴女士表示，面对此事，‘新规’成了她的‘救命稻草’。然而，快递公司的态度使她产生了质疑。

　　“公司每天上万份单子，一单只是挣取十几元或几十元的资费，全部赔偿的话压力很大。”对此，姜定表达了己方的无奈。他表示，以往发生此事都会和客户协商解决，但不会全部赔偿。

　　此前，商务部部长陈德铭在“两会”上的一次“吐槽”使快递服务质量置于风口浪尖。国家邮政局局长马军胜在接受媒体采访时曾表示，1月份国家邮政局受理的消费者投诉中，95%为快递投诉。他表示，“让快递企业不敢懈怠任何消费者。”

　　尽管如此，吴女士表达了她作为基层消费者的不甘心。她说，国家整治快递行业的决心已有，但快递公司“上有政策、下有对策”的“软抵抗”希望能够得到社会关注，以减少群众的实际损失。

　　“我会一直交涉此事，并不排除向法院起诉。”吴女士表示。