中国商务部部长陈德铭今天上午透露，他在网购时曾遭遇快递送货慢的问题，有次元旦送给孙女的生日礼物1月5日还没收到，快递公司解释称“政府部门不送货”。

　　陈德铭是在就“发展国内外贸易和促进经济合作”的记者会上做出上述表示的。

　　陈德铭指出，近几年网购扩张非常迅速，2006年时网购的交易量还只有258亿人民币， 而2011年就猛增至7800多亿人民币，增长了29倍。网购对整个社会商品零售总额已产生巨大影响，从过去只占0.34%到现在已经占到4.32%。基本上网购每年的增长幅度都在百分之八、九十和五、六十之间。

　　然而这样的高速增长下，网购的物流配套、质量监督明显跟进不足。

　　陈德铭说，他在元旦前想给刚刚3岁的小孙女买一块黑板，赶在圣诞前一天订的货，结果到1月5号还没有收到。查询后发现网购产品到了北京某家快递公司。对于陈德铭为何不送货的询问，快递公司回答称：“政府部门我们不送。” 虽然经过交涉，产品最后拿到了，但是想在元旦节送给孩子的那种喜悦之情就没有了。

　　这种尴尬不仅陈德铭有，在春节前购物的网民也有类似不愉快的经历，今年春节期间，由于不少快递公司处于“半歇业状态”，导致全国快递业运力大减,多数网店也因此“被歇业”。多数网民节前购买的商品，节后都还滞压在快递的仓库内。

　　陈德铭称根据当前的情况，政府部门可能要做以下几件事：

　　一是加快推进网购的法规与标准体系建立。现在还缺少这方面的法律法规，特别是针对网络零售、第三方交易平台和电子商务企业认定等问题。

　　二是要加强执法部门之间的沟通和协作。因为网络的交易行为非常复杂，是跨地区、跨领域的交易，如果没有多部门的协作，形成合力，有一些执法是比较难进行的。

　　三是要加大创新执法的力度。如果用传统管理商业的模式来执法网上交易，成本将巨大。所以一定要创新执法方法，降低成本，提高效率。

　　四是要加快电子商务诚信体系的建立，包括跨部门的涉信执法，信息部门之间的共享，以及服务机制化等。鼓励第三方的机构对网络零售经营主体开展信用的评价和认证的服务。

　　最后，还要发挥社会中介组织的作用，加强企业的自律，净化行业的环境等。