家居、家电、装饰三方联动

　　 3月3日下午，市消费者协会发起，家居卖场龙头企业红星美凯龙、家电卖场苏宁、家装行业知名企业实创装饰共同举办的“服务、促销、战略联盟媒体通报会”在华商会所隆重举行。据了解，3.15期间红星美凯龙将携手苏宁电器开展联动优惠，共同打造服务矩阵，给消费者带来全新的服务体验。红星美凯龙集团副总裁兼京沪、西南大区总经理王伟表示，发起战略联盟联盟服务矩阵，是红星美凯龙在今年“3·15”期间创新服务的重要一环，这一联盟的建立将使消费者体验到家具、家电、家装消费一体化服务的便捷，同时还可享受到联动优惠带来的超值折扣。

　　发起“战略联盟”服务矩阵 打造“绿色环保健康年”

　　在一年一度的“3·15”期间，促销并不新鲜，同行业的众多品牌携手促销也不新鲜，但战略品牌共同打造服务、联合促销，还属首次。此次由北京市消费者协会发起，家居、家电、装饰三方联盟回馈服务，将使顾客在今年的“3·15”消费更加便捷而精彩。

　　红星美凯龙集团副总裁兼京沪&西南大区总经理王伟表示，3月9日起，红星美凯龙将在北京五大商城举办开年最大力度的促销活动以及“战略联盟服务”同享活动，全力提升“联盟服务矩阵”的品牌及服务效应。

　　“作为家居卖场，我们的基本责任就是为消费者提供环保、绿色、健康的产品，帮助他们打造美好的家居生活。因此，我们把2013年定位为‘绿色环保健康年’，旨在把服务回归到家居卖场的根本责任，把消费者的真正需求，作为提升现有服务模式的出发点。”王伟介绍说，“为确保红星美凯龙绿色、健康、环保理念落到实处，红星美凯龙对商场内销售的每一件产品筑起了四道防护网：一是严把进门关，对每一个进入商场的品牌和产品严格审核，调查其工厂实力，检测其质量品质证书，坚决杜绝不合格的产品流入卖场；二是推动厂商自检，对进入卖场的所有产品，还要定期送检和不定期的抽检，让产品品质永远保持在高水平状态；三是红星美凯龙与第三方机构合作，对卖场内产品进行抽检，彻底杜绝不合格产品“侥幸生存”的机会；四是严格执行“市场负全责”的服务理念，对消费者的投诉及时反应，对服务中出现的问题承担责任并尽快解决，让消费者不仅享受到快捷服务，而且获得放心、舒心的感受。”

　　业内专家表示，在竞争激烈的市场背景下，服务已经成为家居卖场之间竞争的关键。红星美凯龙在创新服务模式，推出“异业联盟”全新服务形式的同时，不忘将服务基调回归消费者根本需求，此举必将引发行业对服务现状的思考，或将刺激行业带来新一轮的服务升级热潮。