在学校、单位等快递比较密集的地区，快递在地上杂乱无章堆放，影响市容和交通。快递员最大的烦恼是等着用户来取，影响投递效率、影响收入；用户担心隐私泄露，以及送货上门的安全性。这些都成为物流最后一公里的痛点。

目前，结合互联网技术的智能快件箱提升了最后一公里的用户体验。所谓智能快件箱，就是可以暂时存放快递包裹的密码柜，一般安装在学校、住宅等人群密集场所，在快递员把包裹投放到快件箱的同时，用户收到物流信息系统发出的随机密码，选择时间自取。

“智能快件箱在最后100米的距离里面抓住了一个痛点，就是快递和业主之间包裹交换这么一个痛点。”研究智能快件箱技术的中邮科技甄青坡说，有实力的电子商务企业和快递企业采用了自建模式，更多的是采用平台共用的开放模式，在这个平台上还搭载了一些APP的功能、查询功能、商品展示的功能。