跨境电商物流一直存在种种弊端。资深外贸人士李鹏博说，这些弊端包括配送时间长、包裹无法全程追踪、不支持退换货，甚至会出现清关障碍和破损甚至丢包的情况，而消费者希望有完全的透明度和问责制。

沃尔夫冈·拜耳表示，这一点在国内的物流相对比较容易，一旦跨境就存在不确定性，因为一些国家之间的边境比较开放，一些边境有征税等问题。

阿里巴巴集团首席运营官张勇表示，海淘用户都知道，到国外网站购物，需要找一个转运网站，商品送达少则十几天，多则一个月，时间不确定，退货更是一个很大的问题。

“企业实操层面，我们每天碰到的问题，涉及海关、商检，涉及一些特殊的品类，还涉及到很多主管部门。特别是在进货方面，政策的统一性和稳定性是非常重要的。”张勇表示，当这个业务发展起来以后，越来越多的商家和消费者对整个业务抱有巨大的期望，并对消费体验要求也越来越高，政策的确定性和效率是提升消费者体验非常重要的前提保证。