2011年的1111购物狂欢节，天猫和淘宝一天产生了2200万的包裹。当日凌晨0:01分，支付宝在一分钟内的付款笔数瞬间超过5.5万笔，是前一分钟的10倍，多家快递公司都出现了爆仓现象。中国快递协会秘书长达瓦认为，目前快递行业的矛盾还主要集中在物流供给严重不足。龚涛表示，今年，天猫物流总结了去年的经验，希望今年1111购物狂欢节物流服务能做的更好。
龚涛介绍，今年双十一物流在事前准备方面，首先是对物流容量扩容。今年9大快递公司，在车辆，人力资源、中转场的面积投入方面，都比去年同期翻了一倍以上。
其次是流程衔接上，快递公司和商家合作更紧密，商家在中转班次、增加揽收频次等方面，直接和快递公司对接。 各快递公司总部还成立了应急项目小组，总部帮助商家与快递公司网点沟通。此外，天猫与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，告诉他们需求在哪里、峰值会在哪里，按地域来做这个预测，分拆成城市到城市的数千条线路，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备，以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。
而在1111购物期间，天猫还将通过实时的修正数据，让物流公司做调整和应急预案，而商家端还将提供拥堵线路监测页面，商家可以看到数据显示的发生拥堵的服务商及其对应的线路，引导卖家调整发货。
“总之，我们希望提供“给快递公司一双眼睛”，将有限的资源投入到最需要的节点；而给商家提供快递选择后备方案，并通过发货节奏控制，把高不可攀的波峰，拆分成小波峰，保障消费者开心的收到包裹。”龚涛表示。
此前，天猫物流已联合九大快递公司展开沟通会，包括“四通一达”在内的国内九家快递公司都已与天猫物流部门沟通，向快递行业协会递交了11月11日期间的保障预案，备战1111购物狂欢节。
