无论是住户、快递员还是物业都说速递易为他们解决了大问题。张先生表示每次外出接到快递员电话后他让其将包裹放进楼下的速递易收件柜。“晚上回家，我凭提取码打开箱格拿包裹。我不用立马赶回家，快递员也不用再跑一趟。”;李小姐是一名网购达人，但新闻上频繁曝出快递员入市抢劫偷窃的消息让她十分担心，小区安装了速递易就正好解决了她这种担忧，她说：“只要告诉卖家“某小区速递易”，快递员在送件时就会直接把包裹投递到柜子里，再也不用把自家是哪一栋哪一户写的那么详细，也能保护隐私。”

截止四月底，三泰电子速递易业务已经签署了布放协议的速递易网点逾7800个，已有超过1000万个包裹通过速递易平安送达。

云呼叫中心决胜最后一公里

快递投放的问题解决了，但用户体验要想做的好却并不轻松。短信密码是取货的唯一凭证，误删了怎么办;物流追踪显示已投放，但住户却没收到系统短信;快件无法当面亲签，产生的纠纷如何处理等等都是速递易要解决的服务问题。

为了在这“硝烟四起”的最后一公里之战中决胜，速递易选择了国内领先的呼叫中心及云计算应用服务商——讯鸟软件作为合作伙伴，使用讯鸟云呼叫中心来提供服务。无论是快递员还是住户，只需拨打40000 10055的速递易热线电话就能获取服务。云呼叫中心解决漏接电话、客户来电等待时间过长等问题;云计算的弹性，可以让速递易客服中心随时随地迅速增加座席、扩大规模，解决业务扩张服务却跟不上的后顾之忧。