今天，新修订的《出租车运营服务规范》正式实施。新规范对出租车驾驶员、后备厢、服务用语、载客行为等做了详细具体的规定。例如，乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。无锡的出租车市场服务质量距离新规范有多大差距，昨天进行了采访。

　　 司机称“不认识路”，算不算拒载？

　　市民林女士反映，上周五她在青祁路建筑路打车，上车后说要到蠡桥社区，并表示要刷市民卡。“司机竟然说不认识蠡桥社区，对社区的具体位置不熟，我只好下车，重新等待下一辆出租车到来。”林女士说。10分钟后，又来一辆出租车，林女士上车后报了目的地并且说明要刷市民卡，“司机也说对目的地位置不太熟，但车子还是开了起来，后来我用手机导航，到了目的地。”林女士告诉记者，她从第一辆出租车上“被迫”下来时很生气，有种被拒载的感觉。“不认识目的地，算不算拒载？”林女士充满疑问。

　　昨天林女士的这一疑问反映至无锡市运管处。有关工作人员表示，由于司机不认识路导致乘客“被迫”下车的行为，很难界定其是不是拒载。因为驾驶员有一定的流动性，很多新手对不断变化着的城市道路不熟悉，确实存在部分司机不认识路的情形。“但同时，如果乘客告知明确地址后，司机不认识路，也应该想办法通过问路等方法将乘客带到目的地。”该人士说。