今年上半年，全国规模以上快递公司业务量同比增长超过六成。但国家邮政局公布的最新数据显示，5月份，国家邮政局受理的有效申诉中，快递业务问题达14111件，占97.6%。国内首份《网购快递满意度监测》报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。

物流专家指出，快递服务问题集中在“最后100米”。这100米，究竟是哪些东西卡住了快递的冲刺？商报记者就此进行调查。

家住南岸区江南大道某小区的邓小姐称，不久前，她正在解放碑上班，快递员来电称马上到小区门口，她便像往常一样让快递员将包裹放在物管保安处。当晚，邓小姐到物管处取包裹时，却被告知包裹丢了。邓小姐要求对方赔偿遭拒。

次日，保安翻遍物管处所有寄存的包裹，才找到了邓小姐的。而类似的事情，在快递业务疯狂增长的同时，并不鲜见。

数据

5月有效申诉

快递问题占97.6%

快递业务正在以100米冲刺的速度增长。国家邮政局发布的最新数据显示，上半年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成38.4亿件，同比增长60.6%；业务收入累计完成629.8亿元，同比增长34.5%。

不过，在快递业务迅猛增长的同时，问题也不少。国家邮政局发布的最新通告显示，5月，国家邮政局共受理有效申诉14457件，其中14111件涉及快递业务问题，占有效申诉量的97.6%。快件延误、投递服务问题、快件丢失及内件短少三大类，占了快递业务有效申诉量的85.3%。

消费者对快递服务的申诉量居高不下，反映的是他们对快递服务的不满意。去年底发布的国内首份《网购快递满意度监测》报告显示，网购快递的服务整体满意度仅39.8%。据《物流》杂志与豪森威市场研究公司在监测报告中指出，快递“最后一百米”服务并不乐观。调查数据显示，14.5%的被调查者因此投诉过快递公司。

调查　　

物管代收不代签

增加包裹丢失风险

“除了邮政的包裹，其他包裹我们代收不代签，也不验货。”南岸区学府大道51号某大型小区一位物管工作人员透露，由于没有登记，曾出现过业主错领、冒领包裹的情况，包裹一旦遗失他们不会承担责任，均由快递公司赔付。

“业主每天的快递包裹量太大，我们前台根本忙不过来。有的业主取包裹不积极，我们的服务大厅和档案室都成了免费的仓库。”沙坪坝区杨梨路一小区物管工作人员杨华抱怨说，包裹越来越多，一些业主网购家具、家电等庞然大物也让物管代收，曾有业主快递了一套沙发，在物管办公室放了3个月。