李女士的儿子在外地上班，单位需要家里提供一些材料，没想到，速递公司的物流车在运送途中发生意外，李女士的快件“不见了”……

　　“我的儿子在重庆工作，前段时间打电话说，单位需要政审材料、户籍证明等办理手续，让尽快寄过去。”郑州市民李女士说，她选择了中通速递，6月26日中午11点，一个许姓快递员收走了快件，并表示4天内就能送到重庆。

　　可等了5天，材料仍没送到，拨打客服电话后，李女士得知，快件在运送路上出现了意外，找不到了，“我向快递员打听原因，他说，物流车在途中发生火灾，快件有可能被烧毁了。”

　　李女士说，东西找不到了，要赶紧补办，可速递公司却只开遗失证明，并不承认是被烧毁了，“遗失是指东西丢了，有可能会找到，到时候去补办材料，相关单位如果要求再好好找找，会耽误时间，所以我希望他们能开具损毁证明。”

　　在中通速递官方网站，查询到了李女士的货运记录，记录显示：6月26日快件进入公司分捡；6月27日，离开郑州，发往重庆；7月2日，快件又回到了郑州。

　　当时负责送快件的许师傅称，物流车在路上发生了自燃，有部分快件被烧毁。处理此事的负责人申师傅表示，李女士的快件是在运送过程中找不到了，“公司有规定，如果是找不到了，只能开遗失证明。”

　　昨日下午5点多，中通速递总部的一名工作人员称，他们已经查询了李女士的货运单号，将对事情进行调查，“如果快件确实是被烧毁了，我们可以开具损毁证明，并根据协议给予当事人一定的赔偿。”