随着气温一天天上升，空调、冰箱等家电销售即将进入旺季。在实体店大做促销之时，大型家电网购网站也各出奇招。记者昨从天猫网站了解到，5月13日到昨天上午8：00，该网站13个品牌承诺在38城市试行“次日达”迟到免单服务，消费者当天16点前拍下付款的商品，第二天24点前未送到即免单。京东也在最近宣布实施3小时到货的“极速达”配送。不过最值得无锡市民期待的，还是今年10月左右就将启用的无锡同城物流仓库，无锡同城配送的时间将会更加缩短。

　　天猫商城续推“迟到免单”

　　关于家电送货慢问题，不少人都深有体会。“‘双十一’买了台暖风机，三四天到了。一个吹风机居然快一星期才到，还不肯送上来。”网购达人江小姐告诉记者，每次网店促销的时候虽然价格便宜，但是快递实在不给力，“等货拿到的时候已经后悔买了。”

　　记者从天猫网站了解到，美的、小狗电器等品牌拿出了10种产品打出“迟到免单”的口号，声称在活动期间内如果家电次日没按时送达，货物就白送给消费者。

　　天猫电器城总经理谭飙介绍，去年5月天猫电器城以“小家电10万团”启动“暑促”，率先在业界推出“迟到免单”服务，覆盖22个城市。实惠的售价和定制的卖点，3天时间卖出13万余台小家电。尽管销量超预期，物流服务仍十分给力，限时范围“次日达”送达率高达99.9%以上。

　　电商企业拼杀“最后一公里”

　　“次日达是一种服务承诺，很多电商也在说‘次日达’，但对于迟到之后的赔付却少有提及。这次家电亿团期间的迟到免单，电器城和品牌商能共同做出这样的承诺，也是对天猫物流合作伙伴的限时达服务能力有信心。”天猫物流部门人士表示。

　　据悉，2012年5月，天猫与国内占据大半市场的9大快递公司签订战略合作协议，双方共同在物流时效标准等方面有了更多配合和协同。不过，“迟到免单”并不会常态化。

　　从京东商城了解到，目前该网站也在无锡等城市推出“211限时达”服务：即当日中午11点前提交的现货订单，当日送达；晚上11点前提交的现货订单，第二天下午3点前送达。同样，苏宁易购网站目前也有小件商品次日达配送的服务，即当日0:00-18:00生成的订单，次日20:00前配送完成。配送区域包括老城区三区及滨湖、锡山、新区主城区。不过，在两家网站上，记者都没有找到关于配送物品晚到怎么办的说明。

　　目前物流正在成为电商行业的“最后一公里”，自建物流或社会化物流的模式优劣亦一直被广泛关注。“现在承诺很多，不过如果能兑现的话，我更喜欢到下单后很快能拿货的网站买东西，”网购达人小汪说，“毕竟谁都想赶紧穿新衣裳用新东西。”

　　迟到免单，意味着电商企业将眼光从传统的毛利率、盈利模式转到了消费者体验和服务上。业内人士指出，经过多次电商大战，消费者关心的已经不完全是价格，还有购买体验和后续服务。而“极速达”，则有可能会拉高物流门槛，为消费者提供更多的选择。

　　下半年将启用同城物流仓库

　　那么在无锡，这电商的“最后一公里”情形又如何呢？无锡市电子商务协会秘书长张凌介绍说，目前无锡的电商物流配送主要是两种，一种是依赖快递，一种是组建自己的物流团队。记者咨询了顺丰快递的快递员，获悉如果在中午11点前下单可以当日到达，否则次日到达。“总的来说，无锡同城物流一般是一天时间。”

　　一天和三小时，看起来区别很大。张凌解释说，目前无锡的电子商务不少都是传统企业“触网”，本质上还是卖家身份，品牌也是自己的，组建物流团队的成本大于委托给第三方物流企业。

　　京东等大的电商平台做物流，很大程度是因为他们销售的商品是多品牌的。做物流既能完善消费者的体验，也能以此在一定程度上将网上企业实体化。至于这些大平台的最后一公里拼杀，基本上是采用建立区域调拨中心的方式。但是，这种基于全国配送的大平台在本地最后一公里的精细配送上就显得有些吃力。依赖快递同样也有这种问题。举例来说，新区某企业发给滨湖区客户一件货物，按照直线距离应该几小时就到达，但是人们查看物流流程可能会发现货物要先到区域调拨中心，再一级级往下分拣配送，最后还是要一天的时间。

　　目前，很少有快递企业进行同城配送。因此，无锡正在整合本地的物流企业，建立同城物流仓库。这样一来，所有无锡电商企业的货物都可以在这里中转，发货、配送成本和时间都会减少。“最理想的是一日三配，即下午下的单，晚上到家时货物也到家，”张凌说，到时会吸引到更多的消费者来使用电商业务。他透露，这个同城仓库预计在10月启用。