通过快递从西安寄出的一部新手机，到达山东后竟只剩下了充电器。而快递公司却称，按公司规定只能赔付3至5倍邮资，但客户货物值2000元，愿自认倒霉赔偿800元。

4月27日，西安市民辛先生为远在山东的姐姐购买了一部2000元的手机，并通过申通快递邮寄过去。4月30日货到了山东，可姐姐打开快递包时，发现包裹里仅有一手机充电器，手机却不见了。快递员也不知道手机怎么不见了，姐姐没有签收货物，并告知辛先生，快递丢件了。随后辛先生致电申通快递客服，并和发货方西安市纬二十六街附近的申通快递服务站联系。

“货不是西安这边弄丢的。你也没有保价，只能赔你800元。”该站点的负责人称。但对于这样的赔偿方案辛先生并不满意，“我2000元买的新手机，现在丢了，凭什么只赔我800元。”

昨日，纬二十六街附近的申通快递服务站负责人说，“货上飞机前称重是0.52公斤，在山东发现丢货时包裹重量为0.3公斤。绝对不是西安这边弄丢的。按照公司规定，客户没保价丢货就只能赔偿3至5倍邮资，但考虑到客户丢货损失2000元，我们自认倒霉赔偿800元。”

“快递物流行业鱼龙混杂，快递员偷货的行为时常发生，那我们只能自认倒霉。”该负责人称，“客户没有保价，公司也没有规定，很难给客户按全价赔偿。”

据了解，2013年3月1日起实施的新《快递市场管理办法》中规定，快递丢件，如果没有和客户约定或约定不明确，按交付或应交付时货物到达地市价计算。按照《邮政法》规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，即赔偿额度不受“资费三倍”的限制，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。