近年来，南宁铁路局通过货场营业厅合署办公机制，实行 “统一标准、统一收费、统一着装、统一标识”的管理方式，细化 “一站式”服务岗位职责及工作流程，全面规范货运服务作业流程和行为标准，自觉接受社会监督，得到社会各界的好评。南宁局从规范职工行为入手，提升整体服务水平，打造铁路运输物流服务品牌。

　　去年以来，南宁局各物流公司结合实际，积极开展创 “四优”（服务优质、经营优化、队伍优秀、环境优美）活动，努力提升服务品质。去年，各物流公司培训各级管理人员和业务骨干260人次，组织各车站、物流公司相关人员开展了货运网上办理系统操作和流程培训，提高了职工的服务技能；对着装、服务态度、服务语言进行统一规范，关键岗位职工全部开展服务礼仪培训，增强了职工的服务意识，提高了整体服务形象。物流企业坚持试点引路、全面铺开，通过在南昆物流公司试点取得成功后，活动在各物流公司全面开展。

　　南宁局通过创新服务方式和手段，实施一体化管理，简化了窗口办理手续，为货主提供周到便捷的运输服务。他们推行物流公司客户经理制，组建值班客户经理、一级客户经理、二级客户经理、总客户经理等多级客户服务体系，为客户提供门类齐全的服务产品。客户经理与大客户建立长期稳定的合作关系，实行 “一对一”的全程跟踪服务管理模式，搭建 “一站式”服务平台，从业务洽谈、合同签订、电话受理、代办手续、协助验货取样、安排货位、组织进货和装卸车到库存管理、货物在途跟踪、到货配送、费用结算、代办理赔、客户回访等各项业务环节均由客户经理负责。

　　南宁局制定了 《推进集装箱全程物流服务指导意见 （试行）》 《货运电子商务物流作业组织流程》等操作规程，不断规范物流管理，完善物流服务标准，为规范物流管理提供了制度保证。

　　南宁局精心设计物流服务流程和服务标准，规范货运电子商务模式下的铁路物流服务管理模式，制定货运电子商务物流需求处理流程、物流服务作业流程。通过规范物流服务流程和服务标准，实现 “两个一”的服务承诺 （“一个电话”即客户不用进货场，不用到营业厅，只需打一个电话，就能完成货运代理业务； “一个窗口”即客户如果来到营业厅，只需在一个窗口就能办好货运代理的全部手续）。简化业务办理流程大大方便了客户。

　　南宁局加强路风建设工作，加强对货运、物流作业流程的分析，对作业环节的路风风险进行研判，制定相应的制度进行规范和监督，重点防范仓储费用收取、装卸费用收取、保价理赔、匿报品名等方面存在的路风风险。

　　今年3月，南宁局货运处、财务处、收入稽查处、多元经营管理处和路风办公室等部门组成联合检查组，开展铁路货物运输价格和收费专项检查活动。通过检查自2012年6月以来铁路货物运输价格及相关收费情况，特别是涉及货运方面的合同、订单等，进一步规范了经营管理，促进了货运服务品质的提升。

　　目前，南宁局各物流公司正稳步推进物流服务网站建设，为物流服务提供信息支撑，方便客户查询信息并了解物流公司的服务内容。