科学技术是第一生产力。对于发展快、网点广、人员多、利润薄的快递行业来说，提高生产要素中的科技含量，具有重要的现实意义。

在组织架构方面，快递企业纷纷成立了独立的IT部门，加强科技特别是信息化在生产、运营和管理等各方面的应用，其中，尤以后者最为典型。

“科技在管理方面发挥的作用越来越重要。优速物流目前已拥有完整的信息化系统，如ERP（企业资源规划系统）、CRM（客户关系管理系统）、OA（办公自动化）等。”优速物流IT副总监李智群如是说。如今，这样的科技管理“组合拳”，几乎已成各主要品牌快递企业的“标配”，不同的只是软件系统版本的高低。

快递企业舍得在管理上加大科技投入，动因是迫切的。随着员工队伍的扩大、网点数量的膨胀、业务项目的日益增多，并且由于管理跨度大、各级机构位置不同，快递企业在管理上面临的挑战也越来越严峻。主要表现在以下三个方面：

一是要实现精细化管理。在竞争渐趋白热化的大背景下，快递企业需要对哪些项目赚钱、哪些项目亏钱，某一个具体操作的成本是多少，公司资源是否得到有效配置等问题了如指掌。虽然这些问题看似简单，但对于大中型企业来说，要做到精细化管理绝非易事。

二是要摸清全网的实时动态。快递企业的分公司（分支网点）遍布全国各地，不少分公司都有各自的在建项目。由于基数大、类型多、周期长，总部在了解、统计、管理各项目进展情况时，需要投入大量的人力、财力、物力。早期的项目管理工具提供的信息比较静态，无法反映项目的动态进展。

三是需要建立高效的信息系统。快递是一项讲究“全程全网”的服务，纵横两个维度都需要保持一致、高效和协同，才能实现一体化运作。要达到这一目标，建立完整的企业即时通讯系统势在必行。