3月8日,商务部前部长陈德铭在全国两会的记者招待会上的一次公开吐槽,将快递业服务质量置于风口浪尖；
　　3月10日,一则《韵达快递把收件人手打断了!》的帖子再次引起公众对快递行业的关注。
　　《法制日报》视点新闻部近日联合搜狐网,对快递行业进行在线调查,在超过1400名的参与调查者中,有超过7成的人表示需要经常使用快递寄送物品,只有不到2%的受访者表示没有用过快递。
　　与之相对应的是,只有11.95%的被调查者表示对快递公司的服务满意,并有13.26%的人表示自己信任快递公司运送货品。
　　据中研普华《2013-2018年快运快递行业深度分析及“十二五”发展规划指导报告》显示,中国2012年每天配送快递量达到2500万票。
　　快递公司良莠不均的发展态势、并不完善的产业链衔接,以及庞大市场需求带来的浮躁竞争态势,导致行业秩序混乱。仅今年1月,国家邮政局共受理消费者申诉31752件,其中95%投诉快递。
近7成被调查者认为
快递行业亟待改善服务态度
　　“收个快递,被骂了整整3分钟。”家住北京市丰台区的赵小姐告诉记者,正在筹备婚礼的她请婚庆公司将印好的婚礼请柬寄到婆婆家。“因为联系人是我的名字,所以快递员找不到小区门牌号时就打电话给我,但我也不太了解婆婆家的路线就请快递员打电话给我老公。由此,诸如 你家不知道住哪 、 什么人啊 等一系列话语就持续了3分钟之久,我生怕请柬出什么问题只好好言相劝”。
　　赵小姐说,当天这位快递员“骂”完之后也没有出现。“第二天北京下小雨,人家打个电话来说 今天下雨,不送了 。我说急着用,快递一句 谁让你昨天不认识路 就把电话挂了”。
　　“后来我和婚庆公司抱怨,婚庆公司安慰我说 这家快递便宜,请谅解 。你说我还能说什么,幸好最后请柬安全到家。”赵小姐很无奈地对记者说。
　　国家邮电局网站公布的一则关于2012年快递服务满意度调查结果显示,2012年国内快递服务满意度首次突破70分,较2011年提升2.8分。
　　尽管公众对快递行业的服务满意度有所提升,但售后服务满意指数却有所下滑。根据国家邮电局公布的调查结果,“售后服务成为满意度提升的瓶颈,亟待解决”。调查报告显示,售后服务方面,与2011年相比,2012年满意度下降4.2分。
　　民众对快递业都有哪些不满意?或许以下的一组数据能够解答这个问题。
　　70%的参与调查者将“速度快”成为选择快递的主要原因；近30%的人选择“ 快递变慢送 ,延误晚点成常事”为最不可忍受的快递顽症；
　　21%的消费者选择快递是因其价格合理,但有15%的被调查者不满快递的主要原因是“保价金额随便定,事发后拒绝赔偿”；
　　不到3%的消费者选择快递,是因其“服务好”,与此对应,“投递员服务态度恶劣”、“被快递公司寄丢物品”是将近1/4参与调查者的“快递噩梦”；
　　在对快递公司不满意最主要原因中,得票最高的是“拒绝验货成霸王条款”；有35.5%的参与调查者选择,同时,选择快递的原因仅有5.23%的使用者因其“信誉好”。
　　“这个事情很复杂。”一位不愿具名的快递公司负责人告诉记者,“虽然有关部门推出了相关政策法规,但我们要考虑成本和收益问题。快递不仅仅是简单地拿过来、送过去这么简单,涉及很多环节”。
　　中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海认为,快递行业乱象除了邮寄物品丢失、承诺的如期送达难以兑现、邮件物品损坏等,快递企业虚假宣传、不公平竞争、无照经营等现象也比较严重。
　　黑龙江省邮政管理局相关工作人员向记者介绍,消费者反映最多的,是关于快递服务投诉方面的问题。如快递在运送途中,因查单、签收等纠纷引发的对快递公司服务态度不满的投诉,约占整体快递投诉的一半以上；反映快递员服务态度不好,投诉焦点主要集中在派送员不能按规定送件上楼,超区域不派送,服务态度差,员工素质偏低等问题。