价值27万元的对讲机在托运途中被烧毁，德邦物流公司表示依据货物保价金额，最高只能赔偿客户5000元。客户在向物流公司索赔时，货物保价金额低于实际价值怎么办？对此有律师表示，如客户能够证明货物实际价值，物流公司应考虑按照实际价值进行赔偿。
    “当时随便填写的保价，不料竟惹出了大麻烦。”1月26日市民陈先生谈起那张5000元的保价单，仍懊悔不已。陈先生回忆，2012年12月13日，他通过德邦物流公司盖世物流园营业部，托运90台对讲机从济南寄往陕西宝鸡，货物价值27万元。因物流公司规定必须要对货物保价，陈先生便在保价运输栏内随手填写保价金额为 5000元，保价费为20元。第二天，陈先生接到物流公司打来的电话，称运货车在运输途中遭遇车祸，托运的对讲机全部烧毁。随后，陈先生立刻到德邦物流公司交涉，却被对方告知按照保价金额，自己只能获得5000元的赔偿，这让他难以接受。
    “他们很清楚货物实际价值，却坚持要按公司规定赔偿。”陈先生表示，他之前经常在德邦物流托运对讲机，当时对方也未要求一定要按实际价值保价，而且他有发货单据证明货物价值27万元，但德邦物流公司对此不予采纳。
    “物品保价单注明5000元，实际价值我们难以认定。”德邦物流公司的王女士称，根据物流公司和客户签的运输协议，出现货物丢失、损毁等情况时，如果客户进行了保价运输，并交纳了0.4%的保价费，物流公司按照最高不高于保价金额的标准进行赔偿。在这批损毁的对讲机中，陈先生填写的保价金额为5000元，所以只能按协议规定赔付5000元。如果陈先生对此有异议，可以通过法律途径进行解决。
    客户在向物流公司索赔时，必须按照保价金额进行赔偿吗？对此，齐鲁律师事务所赵晓亮律师表示，从运输的安全角度来说，物流公司有及时安全送达的义务，货物在运输途中出现损坏、丢失等情况，物流公司作为过错方应该对此负责。在客户提出索赔要求时，如果能够有相关证据证明，受损货物实际价值高于保价金额，物流公司应考虑参照实际价值进行赔偿，法院在审理时也会给予相应考虑。