近一段时间，郑州铁路局在郑州北站、新乡站试点，调整货运、物流组织职能，以满足货运电子商务模式下的货源组织、货运营销、客户服务等工作需要。

该局按照货运电子商务模式要求，优化调整货运窗口设置，强化货运车间、班组的货运服务和市场开发职能，将内勤货运班组调整为货运营销班组；在主要货运营业站货运营业厅设置值班主任、客户经理、发送综合、到达综合窗口，在其他站货运营业厅设置客户经理和货运综合窗口；在集装箱办理业务量较大的站，增设集装箱窗口。他们通过营业窗口整合，为客户提供便利服务。

根据推行货运电子商务模式后出现的新情况，郑州局优化货运窗口职能，在各货运营业站货运营业厅增加了物流服务窗口，对值班主任、客户经理、发送综合、到达综合窗口职能进行重新划分，明确了窗口工作职责，制定了客户服务流程。

郑州局还对物流服务业务进行了调整，采取设立驻厂驻矿客户经理的方式，为长期合作的企业提供上门服务；采取设立区域客户经理的方式，为零散客户提供片区服务。驻厂驻矿客户经理将充分利用电子商务平台，开展货运制票、客票代售、电子支付服务，最大限度满足客户需求。