苏宁易购上购买手机后要求换货，答应送来新货却至今没有"下文"。今年1月初在苏宁易购的一次购物经历，让湖北武汉的孔先生发出了："苏宁易购一点也不易购的"的无奈感叹。

1月2日，孔先生在苏宁易购预定了一款手机，五天后才收到货，看到货物后孔先生很惊讶："货送来我一看就不放心，4千多元的手机压在一个大箱子下面，一个塑料袋松松的包着。当时开包检查，一边封条裂开，盒子轻易就开了。"于是孔先生要求换货，但这一换货，至今孔先生也没收到自己购买的手机。

"苏宁易购电话说11号送来新货，从此后石沉大海，再也收不到货了。电话给苏宁易购和武汉中转中心，说是必须和发票同时送来，现在发票找不到了，所以什么时候找到再送来。"孔先生对IBTimes中文网说。

据孔先生介绍，要求退货后，快递员直接将手机和发票一起带走。孔先生打电话给送货的快递员，但电话始终没有人接听。之后孔先生询问中转中心和总部，相关人员也不清楚后来手机和发票的具体去向。"最好笑的是，我多次反映后，总部当时就跟快递员联系，然后告诉我，打不通。"

孔先生向IBTimes中文网表示，"苏宁易购的管理很乱，这样的大公司，对各地的物流部门毫无制约和管理。制度僵硬，人员僵硬，服务态度也不好。你永远不知道什么时候能收到你付了款买的货，也不会有任何道歉和赔偿。"

在苏宁易购的贴吧内，有很多抱怨苏宁易物流送货缓慢的帖子，购买后十多天收不到东西似乎已成常态。

近年来，大型电商纷纷走向自建物流体系的道路，其目的就是为了提供个性化服务，提高客户体验。有着22年大家电配送经验的苏宁，却频繁发生配送问题。

电商专家潇彧向IBTimes中文网研究员解释道："传统配送与电商配送并不是一回事，而且苏宁目前还没做到全国店铺与网络线上线下的统一。快速的扩张电商，在基础配置方面还不足以应对当前的业态，电商物流系统和管理都跟不上。"

据IBTimes中文网了解，传统的物流配送是采购-仓库-门店三点一线，而电子商务从订单下发到仓库后，还要完成一系列流程：按车拣选、车辆提货、自动排程、准时递送，中间环节非常庞杂。业内人士表示，尽管各大电商对于物流的投入越来越大，但短期内还无法解决根本问题。