10月1日，联系到了苏州蟹岛大闸蟹的负责人宣先生。面对王女士的投诉，宣先生说，其实他也非常冤枉，“这个其实不是我们的原因，是快递爆仓了，就算发 货了，买方也不一定能按时收到货。9月底发的订单，江浙沪起码要三天才能到，外省的要四五天，9月26日一位江西的客户订了两盒大闸蟹，到了第4天居然还 在上海的集散中心。所以我们这几天都暂停发货了，江浙沪10月4日以后可以发，其他地区的就要等到7日以后了。”

承接大闸蟹快递的物流公司客服热线的工作人员表示，因为超级黄金周订单量非常大，而且人力也很紧缺，所以近阶段无法保证快件的时效，尤其是有生命周期的 大闸蟹更是不方便邮寄。申通、韵达等其他快递公司客服热线也表示，近期订单量很多，是业务高峰期，快件可能会有延误，至于大闸蟹，他们均表示没法承寄。

宣先生说，快递途中死掉500只大闸蟹，他们已经先行赔付给了各个顾客，他也找快递公司交涉赔偿事宜，但得到的回应是不赔偿。

承运大闸蟹的一家快递公司公共事业部一位工作人员则称，大闸蟹快递被延误只是个别情况，至于蟹农们反映的大闸蟹死亡情况，他说，“大闸蟹丢了我们可以赔，但是死了是赔不了的，而且也有恶意赔付的情况，卖方说死了10只，这死亡数量到底怎么确认呢？”