为进一步提升无锡地铁服务质量，针对老弱病残孕等重点乘客在“铁路——地铁”换乘中存在的困难，借助“党建联盟”平台，无锡地铁联合上海铁路局无锡站推出了“铁地联乘”爱心网络化服务，实现服务无缝对接，打造无锡地铁“畅行”服务新品牌。

　　“我们将在地铁1号线无锡火车站为有需要的乘客提供爱心接力服务，主要涵盖预约服务、进站服务及到站服务等内容。”无锡地铁运营公司有关人士说，乘客可以通过车站电话、客服中心渠道预约服务。其中，地铁预约方式为1号线无锡火车站的电话0510—81969999转80800；铁路预约电话为0510—84036162。其次，通过与无锡火车站沟通、交接有需要的乘客，并提供问询、协助购票、客服中心登记、引导进站、通知行车调度车次，并联系乘客下车车站，护送乘客上车等服务。还可以提供到站服务，在指定车门接送乘客、护送乘客出站。如果遇到特殊情况可以将乘客引导至客服中心联系亲友，再送出站；或者交接至无锡火车站。

　    除此之外，无锡地铁打造了一支常态化的“畅行畅心”志愿者队伍，形成了由地铁党员、青年员工以及市民巡访团、市级机关志愿者等15个社会团队及社会个人志愿者组成的400余名志愿服务团队，为乘客提供购票、导乘、爱心帮扶等志愿服务，维护乘车秩序，为广大市民的出行提供更加多元精细的服务。