虽然顺丰在商业领域已深耕多时，但其商业模式一直被业内所质疑。对此，李东起也毫不避讳，“顺丰是一家物流起家的公司，商业也担负着为物流主业提供‘试验田’的功能，但从长远来看，顺丰商业还是要实现其商业价值”。

在李东起看来，对于顺丰商业的表现不能以账面数据定义盈亏。顺丰优选的一大重要作用是测试顺丰冷链业务。据了解，目前顺丰仓储已可提供零下60摄氏度到30摄氏度的服务，同时可保证全程冷链配送。李东起表示，顺丰正在借助冷链优势，进军医药物流等高附加值领域。嘿客则担负着顺丰测试“上门”服务的重任。目前顺丰有约39万名员工，其中21万名为收派员，日均业务量为几百万票。李东起认为，收派员在一收一派之间拥有巨大的业务拓展空间，顺丰的品牌影响力为上门服务提供可能。

有业内分析人士认为，稳坐民营快递头把交椅的顺丰速运需要从商业、金融方面获得更多发展动力。中国快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，依据国际快递发展经验，大型快递企业最终需要向综合物流、供应链服务商转型，例如UPS甚至提供银行业务。

对于顺丰商业而言，不仅面临外部的激烈竞争，还要面临内部的不小挑战。日前，另一生鲜电商天天果园宣布拿到了京东领投的7000万美元融资。同时，包括阿里巴巴、亚马逊、大润发等巨头也纷纷涉足生鲜电商领域。对于线下O2O上门服务而言，竞争则更为激烈，包括BAT在内的巨头已加入竞争。李东起也坦承，顺丰商业缺乏商业经验，新模式的磨合将是重大难点。