野蛮分拣、虚假投递、错发漏发、时有损毁……近年来如黑马般异军突起的快递业，在快速发展中也暴露出一系列问题。为了遏制乱象，省邮政管理局近期频频出招，继前不久约谈申诉量连续居高的EMS和申通两家企业负责人之后，5月上旬起，又在全省开展了快递市场经营秩序整顿和服务质量专项整治活动。

　　消费者热切期望享受到绿色健康的快递服务，但快递业的诸多顽症不可能仅靠一两次专项整治活动就得以根除。快递“黑马”要想嬗变为一匹“骏马”，亟须从内部和外部共同发力，规范管理。

作为各级政府要对快递这一朝阳产业多给予一些呵护。比如，尽快研究制定更符合快递业发展的法律法规，有针对性地设计快递从业人员的职业技能培训方案、培养相关的师资队伍，设法协调解决快递车辆“进城难、通行难、停靠难”和缺乏自有仓储分拣场地等发展瓶颈问题。总之，要积极引导、扶持快递企业在升级转型中走上一条诚信经营、公平竞争的健康发展之路。

　　而作为消费者，一方面要增强维权意识，一旦出现侵权问题，应主动及时地向消协、邮政主管部门投诉，维护自身的合法权益。另一方面，也要学会换位思考，体谅快递员的辛劳，尽可能地给他们一句问候、一个笑脸、一份理解。