由中国旅游研究院主办、人民网旅游频道、旅游卫视承办的2015中国城市旅游发展战略研讨会昨天在成都举行。中国旅游研究院在会上发布了 2014年第四季度及全年全国60个样本城市游客满意度调查报告。无锡在继去年一季度、二季度游客满意度均获第一后，四季度和全年排名再登榜首。全年综合排名前10位的城市依次是：无锡、杭州、青岛、成都、宁波、苏州、黄山、重庆、厦门、珠海。

  中国旅游研究院院长戴斌对记者介绍，游客满意度调查通过实地抽样问卷调查、网络舆情全样本调查、游客投诉处理情况这三大数据来源，测评游客对所 在城市的旅游整体感受。其中，问卷调查的设计原理是，通过各项指标综合得出游客对所在城市的预期分值和实际感受分值，两者越接近，说明游客满意度越高。戴 斌介绍，无锡这次能取得全年综合排名第一，主要原因在于“无锡的旅游资源、旅游基础比较好，政府职能部门对培育、优化旅游市场的监管措施得力，无锡市民对 待外地游客普遍热情、友好”，具体表现在指标上，无锡的“提分项”来自旅游资源、窗口企业、城市管理水平、居民友好度等几个得分靠前的指标上。

  这份游客满意度调查报告显示，2014年全国游客对目的地城市的总体环境更加敏感，对城市的发展情况、城市建设、城市管理、公共服务等总体环境 的关注和评论趋多。研讨会上，无锡市副市长刘霞在发表演讲时表示，无锡早在2002年即提出了“旅游即城市，城市即旅游”的发展理念，把城市当作最大的景 区和旅游目的地来打造，优化城市旅游环境，提升城市旅游功能。戴斌说：“我们对无锡旅游的认识，从早期的太湖时代，到后来的水浒时代、灵山大佛时代，慢慢 地现在进入到整个城市发展的新时代。”无锡城市总体环境的优良，无锡给外地游客留下的舒适、优美、有序的城市形象，这是无锡的游客满意度能够在北京、上 海、广州、成都、杭州等一批著名旅游城市中脱颖而出的原因。戴斌表示，“游客可以不在乎城市精神是多么‘高大上’，却不能不在乎一些一步之遥、触手可及的 ‘小确幸’。我们注意到，游客满意度排名比较靠前的，比如无锡等城市，为什么能够做得好，其实很大程度上，来自于我们平常可能忽略的细节。这也是大旅游时 代旅游工作的重心所在。”